Intelligence artificielle et traitement vocal

Voceo utilise des services d'intelligence artificielle pour fournir une assistante vocale capable de répondre à vos appels téléphoniques, qualifier les demandes de vos clients et proposer des rendez-vous.

Le service IA principal utilisé est :

• Retell AI(Retell Inc., États-Unis) — Plateforme de traitement vocal conversationnel. Retell AI assure la reconnaissance vocale (speech-to-text), la synthèse vocale (text-to-speech) et l'orchestration des conversations téléphoniques en temps réel.

Mila, l'assistante vocale Voceo, utilise l'IA pour :

• Répondre aux appels entrants — comprendre la demande de l'appelant en langage naturel.
• Qualifier les motifs d'appel — identifier si l'appel concerne une prestation, un devis, une urgence, un rendez-vous ou un renseignement.
• Poser des questions de qualification — recueillir les informations nécessaires configurées par le professionnel (adresse d'intervention, type de problème, etc.).
• Proposer des créneaux de rendez-vous — consulter l'agenda connecté et proposer des disponibilités en temps réel.
• Transférer les appels — rediriger vers le professionnel lorsque la configuration le prévoit.
• Générer un résumé de l'appel — produire une synthèse textuelle de la conversation pour le tableau de bord.

Les données suivantes sont traitées par Retell AI lors d'un appel :

• Audio de la conversation — transmis en temps réel pour la reconnaissance vocale.
• Transcription — générée automatiquement à partir de l'audio.
• Créneaux disponibles — extraits de votre agenda (sans le contenu de vos événements).
• Informations de contact — numéro de téléphone de l'appelant, prénom et nom si communiqués.

Important :Retell AI ne conserve pas les données audio après le traitement de l'appel. Les transcriptions et résumés sont stockés sur nos serveurs en France (OVH).

Conformément à l'article 50 du Règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act), Mila annonce systématiquement en début de conversation qu'elle est une assistante vocale utilisant l'intelligence artificielle et que l'appel est enregistré.

En tant qu'utilisateur professionnel de Voceo, vous gardez le contrôle total :

• Configuration — vous définissez les motifs d'appel, les questions de qualification, les horaires et les règles de transfert.
• Accès aux données — toutes les transcriptions et résumés sont accessibles dans votre tableau de bord.
• Suppression — vous pouvez supprimer les enregistrements et transcriptions à tout moment.
• Désactivation — vous pouvez désactiver Mila à tout moment depuis votre tableau de bord.

Un accord de traitement des données (DPA) est signé avec chaque sous-traitant. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Pour toute question relative à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans Voceo, contactez-nous à privacy@voceo.ai.